Politique d'annulation

Japan Figure se réserve le droit d'accepter ou de refuser les demandes d'annulation au cas par cas. Veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas annuler les commandes déjà expédiées, mais qu'elles peuvent être retournées conformément à notre Politique de retour .

Voici des cas d’annulation courants :

1. Annulation de la part de l'acheteur

En règle générale, les commandes passées ne sont pas annulables. Cependant, chez Japan Figure, nous acceptons les demandes d'annulation moyennant des frais.

Nous proposons deux options de remboursement pour les précommandes et les articles en stock. Si vous optez pour un crédit magasin (points), aucun frais ne vous sera facturé et vous bénéficierez d'un crédit sans date d'expiration, d'une protection contre les fluctuations de change et de facilités pour vos futurs achats. En revanche, si vous optez pour un remboursement sur votre mode de paiement initial, des frais de 5 % seront déduits pour couvrir les frais de transaction, et des frais supplémentaires de 5 à 15 % peuvent s'appliquer pour les frais de stock et de manutention. Pour plus d'informations, veuillez consulter les informations ci-dessous.

1.1 Pour la précommande

Les articles en précommande présentent des particularités et impliquent des responsabilités plus importantes en raison de leur quantité limitée. Par conséquent, en cas d'annulation d'une précommande, nous vous demandons de bien vouloir comprendre et reconnaître votre responsabilité partielle. En particulier :

Annulation dans les 24 heures suivant la commande : Si vous annulez votre précommande dans les 24 heures, des frais d'annulation de 5 % seront appliqués. Ces frais couvrent les frais de transaction avec les plateformes de paiement. Vous recevrez un remboursement de 95 % du montant de la précommande.
Annulations entre 24 heures et 7 jours avant la sortie : Si vous annulez entre 24 heures et 7 jours avant la sortie, des frais d'annulation de 10 % seront appliqués. Ces frais couvrent les frais de traitement supplémentaires. Vous recevrez un remboursement de 90 % du montant de la précommande.
Annulations dans les 7 jours précédant la date de sortie : Si vous annulez votre précommande dans les 7 jours précédant la date de sortie, des frais d'annulation de 15 % seront appliqués. Ces frais couvrent les coûts d'approvisionnement et de préparation pendant la finalisation de la production et de la logistique. Vous recevrez un remboursement de 85 % du montant de la précommande.
Annulations après la date de sortie : Une fois le produit sorti, les annulations ne seront plus acceptées, car les commandes sont finalisées et traitées pour l'expédition.

Annulations dues à des retards du fabricant : Malheureusement, les annulations gratuites pour les dates de sortie retardées ne sont pas possibles, car des commandes ont été passées et payées. Ces frais nous permettent de couvrir les coûts associés (par exemple, la préparation de l'approvisionnement). Les décisions du fabricant ont un impact indépendant de notre volonté sur le processus de sortie. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

1.2 Pour les commandes en statut « En cours de traitement »

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et que vous devrez peut-être annuler une commande après le paiement mais avant qu'elle ne soit remise au transporteur.

Chez Japan Figure, nous acceptons les annulations de commandes en cours de traitement dans les 24 heures suivant le paiement. Des frais fixes de 5 % sont déduits du montant remboursé pour couvrir les frais de transaction facturés par nos passerelles de paiement (Shopify Payment ou Stripe), car ces frais ne sont pas remboursables une fois le paiement enregistré. Passé ce délai, des frais de 10 % s'appliquent pour couvrir les frais de traitement supplémentaires. Par conséquent, nous vous prions de bien vouloir vérifier attentivement le statut de votre commande avant de nous contacter pour traitement. Il est essentiel d'agir rapidement dans les 24 heures pour garantir une annulation réussie.

1.3 Pour les commandes dont le statut est « Livré au transporteur »

Une fois la commande livrée au service de livraison, certaines modifications ou annulations peuvent s'avérer complexes sur le plan logistique. Afin de clarifier notre gestion de ces situations, nous avons détaillé notre politique ci-dessous.

Modifications et annulations indisponibles : Une fois que les marchandises ont été remises au service d'expédition, nous ne sommes pas en mesure de modifier les informations de commande ni d'accepter les annulations.
Responsabilité de l'acheteur : Si des modifications ou des résolutions sont nécessaires après que la commande soit dans le statut « Livrée au transporteur », les clients peuvent se coordonner avec le bureau d'expédition de leur pays d'origine pour obtenir une assistance et une résolution supplémentaires.

Si les clients souhaitent toujours annuler, leurs commandes peuvent être retournées comme décrit dans notre politique de retour .

2. Annuler de notre part

Bien que nous nous efforcions de maintenir des informations précises sur la disponibilité des produits, des circonstances imprévues peuvent survenir et impacter le traitement des commandes. Soyez assuré que si une telle annulation s'avère nécessaire, Japan Figure vous en informera rapidement. Votre compréhension et votre coopération sont essentielles pour faciliter le bon déroulement du processus de commande.

2.1 Annulations ou retards du fabricant

Annulations du fabricant : Dans des cas plus rares, le fabricant peut annuler la production ou la disponibilité d'un produit. Dans ce cas, notre service client informera rapidement les clients concernés et leur proposera des alternatives ou un remboursement.
Retards dus aux fabricants : Les fabricants peuvent parfois être confrontés à des retards dans la sortie de leurs produits. Nous assurons nos clients que nous ferons tout notre possible pour les tenir informés de ces retards et leur fournir des estimations de délais de livraison actualisées dans les meilleurs délais.

2.2 Cas de force majeure

Bien que nous acceptions les annulations dans la plupart des cas, il existe de rares cas où nous pourrions être contraints d'annuler votre commande en raison de circonstances de force majeure, telles que des réglementations douanières strictes dans votre pays ou si votre commande présente un statut de paiement à risque. Cependant, soyez assuré que si une telle annulation s'avère nécessaire, Japan Figure vous en informera immédiatement. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour assurer le bon déroulement de votre commande.